襄汾农商银行：开展专项培训 推动网点服务转型

为适应新时代金融服务转型发展要求，进一步规范账户风控管理、优化厅堂服务模式，近日，襄汾农商银行组织开展优质服务专项提升培训，各网点运营主管、大堂经理及前台柜员参加，旨在释放柜面人力营销动能，提升网点综合效能。

本次培训紧扣运营重点工作，聚焦银行卡限额管控、线上渠道受限客户解释处置、智能机具业务推广应用三大核心内容。一方面，针对账户风控限额及线上功能异常等场景，规范解释话术、优化纠纷处置流程；另一方面，通过科学布局智慧柜员机、移动展业设备等资源，充分分流柜面高频耗时业务，切实减轻柜面压力，节约人力成本。

培训一改传统授课模式，采取真实案例剖析、现场情景模拟、随堂测试巩固等多元化方式。授课人员结合近期工单典型案例，深入分析客户诉求，纠正日常服务短板；通过情景演练还原厅堂真实服务场景，帮助全员熟练掌握耐心引导、温情沟通、精准答疑等标准化服务技巧；随堂小测试有效查漏补缺，确保参训人员学深悟透、学以致用。

此次培训内容务实、贴合基层实际，不仅统一了各网点账户风控处置与厅堂服务标准，有效提升了一线员工风险处置能力与客户服务水平，还进一步贯彻了“机器换人、减员增效”理念，为压降服务投诉、推动网点由“业务操作型”向“营销服务型”转型筑牢了坚实根基。

编辑：阴豪