乡宁农商银行光华支行：深耕乡镇一线 精耕“三基”市场

乡宁农商银行光华支行立足乡镇属地特色，聚焦辖区农户、沿街商户、务工人员、乡镇公职人员四大核心客群，彻底转变“坐等客来”的传统服务模式，全员转作风、强担当、拓市场，以厅堂精细化服务、网格化上门走访、常态化政企对接的实干举措，全方位做实做优本土小微客群，推动“三基”营销工作走深走实、提质增效。

深耕厅堂主阵地暖心服务盘活存量客群。厅堂是获客活客的第一窗口。光华支行立足乡镇客群实际，针对老年村民、务农群众高频办理养老支取、存折换折、零钱兑换、转账汇款等业务特点，全面推行全员开口服务、延时暖心服务。柜面柜员、大堂经理依托客户等候、业务办理间隙，主动与群众沟通交流、普及金融知识，结合客户资金闲置情况精准推介定期存款、e商贷等惠民产品，精准盘活零散活期资金。截至目前，支行厅堂主动服务对接群众600余人次，成功引导闲置活期资金转存定期180万元。

针对乡镇留守老年群体风险防范意识薄弱的特点，该支行紧抓日常业务空当，常态化开展养老反诈专项宣讲。聚焦农村高发的养老理财诈骗、刷单返利、冒充亲属借款等典型骗局，用乡土通俗语言拆解诈骗套路，反复提醒老年客户不点陌生链接、不泄露验证码、大额转账务必核实确认。累计开展老年反诈宣讲2场次，覆盖老年村民500余人次，现场协助5名老年客户整合分散存折资金、办理定期存款60万元，同步普及存款保险知识，用心守护群众“养老钱、安心钱”。

聚焦工矿工薪客群代发服务实现精准突破。为精准深耕本土稳定客群，该支行持续深耕辖区工矿企业，长期对接跟进一家能源企业，成功开立基本存款账户，实现对公代发业务新突破。目前，该支行已承接企业一线矿工110人的工资代发业务，月均代发额60万元，后续代发将增至180人。

针对工矿务工人员薪资集中、资金稳定的特点，该支行建立专属客户台账，全员逐一对接、添加客户微信，常态化推送惠民储蓄产品、低息消费信贷等适配金融服务，精准锁定工薪客群金融需求，目前已锁定多笔储蓄及公积金贷款意向客户，牢牢夯实乡镇稳定工薪客群基本盘。

网格走访沿街商户精准纾解经营金融难题。针对乡镇沿街小微商户经营分散、融资细碎、对账不便的痛点，该支行细化网格分工，将全员划分为3支走访小队，利用午后、傍晚经营空闲时段，分片包干、逐街走访农资店、餐饮店、副食店、汽修店等经营主体。摒弃流水线式推销模式，坚持先问需、后服务、再营销，详细了解商户经营淡旺季、资金回款节奏、零钱兑换、对账查账等实际难题，逐户登记收款结算、周转贷款、闲置存款三类核心需求，建立完善商户服务台账，累计走访商户115户，留存有效客户联系方式78条。

围绕个体户私人收款码对账繁琐、费率偏高的经营痛点，该支行工作人员上门为商户免费办理晋享e付收单码，手把手指导商户查询流水、线上对账，新增办理晋享e付收款码3户。同时，结合商户夏收备货、日常经营资金缺口，重点讲解e商贷、兴隆贷线上秒批、随用随贷的产品优势，锁定经营贷款意向金额50万元、商户闲置资金存款意向85万元。支行将实行按月回访、专人跟进，持续盘活小微存量客源，精准助力个体经营稳健发展。

深化银政银企对接拓宽本土服务覆盖面。光华支行坚持行长带头、以上率下，常态化开展银政、银企走访对接，主动走进乡镇政府、中小学、辖区工矿企业，深入办公室、生产班组，精准摸排单位结算、企业周转、职工消费等多元金融需求。针对乡镇公职人员、在岗教师、矿区管理人员等优质客群，重点推介公积金低息贷款、专属定期存款等普惠产品，现场完成职工信息建档51户，累计达成公职人员贷款意向190万元。

走访中，支行工作人员线上开展服务指导，现场指导手机银行使用及线上用信操作，解决职工“不会操作、不懂流程、不敢用信”的实际难题；此外，面对面解答贷款利率、还款方式等咨询，发放征信科普、反诈防骗、普惠信贷资料，筑牢乡村金融安全防线。

下沉乡村田间地头金融赋能特色种养产业。立足光华镇花椒、中药材、玉米种植及生猪、山羊养殖的本土产业特色，该支行持续下沉乡村一线，深入田间地头、种植大棚、养殖场地，常态化开展入户走访，累计服务种养农户155户。工作人员实地了解农户农资采购、种苗购置、农产品销售等阶段性资金缺口，精准匹配农e贷、惠农定期等专属金融产品，同步开展征信保护、反诈防骗知识普及。

针对农户扩产养殖的资金需求，该支行提供上门收集资料、现场面签、快速放款一站式服务，最大限度简化办贷流程、压缩办贷时限，切实实现“让数据多跑路、农户少跑腿”。截至目前，该支行累计投放涉农贷款186万元，有效解决农户种养周转难题；同步跟进农户经营回款，引导闲置资金沉淀储蓄90万元，并逐户建立农户信息台账，常态化做好贷后跟踪、需求回访、资金转化，以贴合乡土实际的普惠金融服务助力乡村产业振兴。

下一步，乡宁农商银行光华支行将持续紧扣总行党委工作部署，坚守乡镇网点金融初心，固化厅堂常态化开口营销、商户按月回访、政企季度对接、农户全年走访的长效服务机制，以实打实的举措、心贴心的服务深耕乡土市场、筑牢客群根基，持续激发乡镇普惠金融活力，为地方乡村振兴和实体经济发展注入源源不断的农商金融活水。（加屈彦）

编辑：阴豪