尧都农商银行：一通求助电话背后的“金融为民”温度

近日，尧都农商银行解放东路支行员工郑淑华凭借扎实的业务功底与主动担当的服务意识，成功帮助一名远在外地的客户破解独生子女补贴领取难题，为客户省去了往返奔波的时间与经济成本。客户送上一面锦旗和一封感谢信，感谢该行员工坚持“以客户为中心”的宗旨，为客户提供暖心服务。

据悉，该客户因公务在外地无法返乡，却急需申领独生子女补贴。然而，其名下原用于接收补贴的尧都农商银行卡因长期闲置已转为睡眠户，资金无法正常入账。按照常规流程，激活睡眠户或办理公证委托代办，均需耗费大量时间与精力，这让身在外地、公务繁忙的客户陷入两难。万般无奈之下，客户致电解放东路支行求助。

接到求助电话后，郑淑华没有机械套用制度条文，而是迅速梳理政策、开辟便民思路。她主动告知客户最新便民政策：独生子女补贴发放不强制限定某一银行账户，本人名下状态正常、可正常收付款的任意银行卡均可入账。这一建议彻底规避了繁琐的激活与公证流程。

然而，当客户对接村委会申请变更账户时，因经办人员对银行业务不了解，坚持补贴只能发放至指定账户，问题再次遇到阻碍。面对政策执行堵点，郑淑华坚持全程跟进，主动指导客户对接属地卫健委核实政策。经卫健委权威答复，明确该特殊情况可灵活处置。随后，卫健委主动与村委会沟通协调，打通了政策落地的“最后一公里”，补贴资金最终顺利足额发放至客户正常银行卡中。

“业务精湛办实事、心系群众显担当。”事后，客户特意将亲笔感谢信与定制锦旗送至支行，对该支行主动为民、务实解忧的服务作风给予高度赞扬。从“睡眠户”到“暖心户”，变的是账户状态，不变的是农商人“金融为民”的赤子之心。尧都农商银行相关负责人表示，该行将以此为契机，持续深耕普惠民生、优化服务生态，用一件件民生实事让“百姓银行”的温度触手可暖、深入人心。（邹兆祥）

编辑：阴豪