精准施策 聚力攻坚——乡宁农商银行城郊支行多点发力做实大营销

三季度以来，乡宁农商银行城郊支行紧扣总行党委“三基”营销工作部署，立足辖区市场实际，精准研判客群特点，全面推进全员外拓营销工作。该支行以提速、提质、提效为工作主线，压实营销责任、创新服务举措、深耕存量市场、拓展增量客群，全员凝心聚力、真抓实干，持续掀起大营销、大服务、大提升的攻坚热潮，各项业务发展质效稳步攀升。

深耕厅堂阵地，优化服务提质增效。该支行始终坚持以客户为中心，将标准化、规范化、温情化服务贯穿业务全程。持续优化厅堂服务流程，精简业务办理环节，大力推广智慧柜员机、自助终端等智能设备，有效压缩业务办理时长，切实提升客户服务体验。同时，常态化开展厅堂微沙龙、金融知识小课堂、反诈宣传等特色活动，围绕存款保险、反洗钱、人民币防伪、电信诈骗防范等重点内容，用通俗易懂的方式普及金融知识，让网点厅堂真正成为便民惠民的“金融服务驿站”。

该支行全员立足岗位、主动营销，精准捕捉厅堂流量客户潜在需求，实现服务与营销深度融合。综合柜员岳彩仙在日常服务中，精准挖掘老年客户闲置活期资金，成功营销12.5万元定期存款。大堂经理张庆林深耕存量优质客户，结合客户稳健保本的理财偏好，为客户定制家庭资金配置方案，与客户达成长期储蓄约定，每月留存6000元生活备用金、闲置10000元资金固定存定期。该支行内勤全员坚持“厅堂获客、全员联动”机制，前台捕捉需求、后台精准对接，常态化为客户定制个性化储蓄规划，持续沉淀低成本存款，夯实支行存款根基。

深耕商圈市场，稳存拓贷激活增量。该支行以“三基”营销攻坚为抓手，全员下沉市场、分片包联商圈，构建全方位、常态化的走访营销体系，全力稳存量、拓增量、提总量。针对辖区存量收单商户，逐户摸排走访，梳理低效商户清单，耐心解答商户关于结算费率、资金到账、收银对账等核心疑问，精准盘活存量商户资源。对沿街商铺、小微商户进行分类建档，完善商户信息台账、记录金融需求，实现精准施策、靶向服务。

依托夏季消夏经济热潮，该支行抢抓明珠广场人流集中优势，常态化开展户外金融宣传，普及金融产品、讲解惠民政策，累计营销车险4户、信用卡5张，预约定期存款15户、金额200万元。副行长刘峰聚焦小微商户经营痛点，针对辖区手工酵子馍铺现金收银繁琐、找零易错、卫生性差等问题，精准推介晋享e付收款码，全程协助资料提交、商户报备、设备激活，手把手指导对账查流水，高效完成商户落地，助力小微商户数字化便捷结算。综合柜员武媛媛在客户回访中，了解到客户因利率顾虑搁置用信计划，通过细致对比同业利率、测算实际用资成本、讲解贷款计息规则，成功打消客户疑虑，促成贷款落地，有效激活沉睡授信资源。

深耕政企客群，场景服务精准破局。该支行坚持政企联动、场景深耕，由行长带头、班子带队，主动走访林业局、尉庄乡政府、乡镇卫生院等机关单位，携带移动展业设备开展上门专场服务，依托单位例会、集中宣讲等场景，嵌入金融产品推介与政策解读，打造“上门服务+精准营销”一体化服务模式，拉近政企服务距离。

在林业局专场服务中，聚焦公职人员消费、融资、储蓄需求，重点推介低息公积金贷、薪e贷等惠民产品，现场答疑解惑、收集客户意向、建立专属服务微信群，累计收集客户意向21份。其中，行长谢晶成功营销薪e贷1笔，授信金额18万元、用信金额1万元，落地定期存款3笔、合计金额50万元；副行长赵连敏成功办理公积金贷款1笔，授信金额30万元、用信金额1万元。

在尉庄乡政府、卫生院普惠宣讲活动中，重点推广百草富民贷、农e贷等涉农惠民信贷产品，精准对接公职人员、基层工作人员融资需求；副行长刘峰锁定贷款意向1笔、金额30万元，持续跟进落地。

深耕社区网络，普惠宣传直达民心。该支行以社区网格为宣传主战场，精准细分老年群体、青少年、学生家长等重点客群，开展分层分类普惠金融宣传。面向青少年普及理性消费知识，引导家长树立科学理财观念，重点守护老年群体“养老钱、保命钱”，筑牢群众金融安全防线。通过设置宣传台、张贴海报、发放折页、入户宣讲、案例解析等多元形式，常态化开展进社区宣传活动，细致解答居民储蓄理财、银行卡使用、风险防范等常见问题，普及正规金融办理流程与维权渠道，接地气、贴民心的宣传方式获得居民一致好评，累计留存客户联系方式50余户。

依托宣传获客成果，持续跟进意向客户、做实后续服务转化，其综合柜员高阳落地定期存款2笔金额11.5万元，实现宣传与营销双向赋能；综合柜员郑志娟在跟进回访时，成功营销1笔消费贷款，授信20万元、用信13万元。

深耕乡村一线，上门服务普惠民生。该支行持续推进进村入户营销服务，主动转变服务模式，变“坐等上门”为“主动下沉”，深耕乡村市场、激活乡村金融活力。全员联动村干部、种养大户、乡村能人，依托乡村熟人圈层优势，面对面宣讲定期存款、农e贷、晋享e贷等优势产品，普及存款保险、利率政策、资金安全等群众关切内容，以点带面、口碑辐射，带动村民存款续存、闲置资金归集，持续做大乡村存款规模。

同时，依托移动金融设备，实现农户授信、评级足不出户，切实提升乡村金融服务便捷度。工作人员精准对接农户生产经营融资需求，高效落地多笔涉农贷款。客户经理郑国锋办理晋享e贷1笔（授信金额10万元、用信金额8万元），农e贷1笔（授信金额20万元、用信金额3万元）；客户经理贾瑞娟办理两笔农e贷，合计授信6万元、全额用信，精准助力农户生产经营。

在业务营销之余，该支行坚守普惠初心，聚焦老年、残疾、高龄等特殊群体，常态化开通上门服务绿色通道。针对尉庄乡一位80岁高龄老人行动不便、无法亲临网点办理社保卡业务的难题，支行迅速组建上门服务小队，携带移动设备上门为客户办理专属金融业务，切实解决特殊群众急难愁盼问题，以暖心金融服务彰显百姓银行的责任与担当。

乡宁农商银行城郊支行将持续锚定“三基”营销工作目标，保持全员攻坚势头，持续深耕厅堂、商圈、社区、政企、乡村五大阵地，细化精准营销举措、优化普惠金融服务、深挖存量增量资源，全力冲刺三季度各项经营指标，以实干实绩助力全行高质量发展。（加屈彦）

编辑：阴豪