洪洞农商银行古槐分理处：把“银发族”宠成“VIP”

“闺女，我这养老金怎么还带偷跑的呢？”

“别慌，大妈，只要您进了我们的门，这事我们管定了！”

这不是电影台词，而是发生在洪洞农商行古槐分理处真实的一幕。在这个老龄化日益加深的小城里，这家网点没有豪言壮语，却靠着“好管闲事”的硬核服务，悄悄成了大爷大妈们心中的“定海神针”。

开头那位大妈，因为误点弹窗广告，社保卡被连续扣了两个月保费。在别的银行吃了闭门羹，抱着试试看的心态来到古槐分理处。工作人员没推诿，直接开启“陪办”模式，一通通电话与客服交涉，硬是帮老人把钱追了回来。在这个网点，有一条不成文的规矩：不管卡是不是我的，服务都是我的。

村里留守老人多，玩不转智能手机怎么办？古槐分理处的答案是：用最笨的办法，给最暖的服务。

独居的王大妈不会养老认证，工作人员直接上手辅助，一遍遍刷脸，直到屏幕显示“认证成功”。为了让老人们不再跑腿，网点建立了专属台账，哪位老人该办啥事了，心里门清儿。对于高龄和残疾老人，更是长期留好“爱心座位”，告别冷冰冰的机器，主打一个“面对面、手把手”。

最近，这股服务风刮到了贾村社区。百余名村民坐满了会场，工作人员不讲官话，就唠嗑。把那个“被扣保费”的真实案例当故事讲，把复杂的电信诈骗拆解成“要钱不给、给钱不要”两句大白话。现场笑声掌声不断，206份彩页发下去，换来的是村民追着问：“下次啥时候再来？”

这次社区活动，最让同业羡慕的不是吸储86万余元，也不是办理37户社保卡，而是那份“非我莫属”的信任感。古槐分理处清醒地认识到，36%的存款占比背后，是老人们省吃俭用的养老本。

依托“古槐银发金融馆”，他们不搞“一阵风”式的营销，而是将每年四季拆解成“稳存、反诈、回馈、锁定”四个常态化动作。月月有活动，季季有重点，用长效的守护，换来最长情的陪伴。

谁说老年人是数字时代的“局外人”？在洪洞这片热土上，古槐分理处正用乡音、温情与担当，为“银发族”搭建一座跨越数字鸿沟的桥梁。这里没有复杂的金融术语，只有那句最朴素的承诺——您的养老钱，我们来守护。（付华耀）

编辑：阴豪