今年以来，在疫情常态化大大背景下，中行侯马支行始终秉承“以客户为中心”服务理念，在全行范围内开展服务环境、用语、行为、客户满意度、舒适度综合评比活动，从薄弱环节入手，切实加强网点服务与形象管理，努力提升品牌形象。

　　创新服务思维，服务中，该行员工树立“换位思考”的观念，充分从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常，每天以饱满的精神和认真的态度面对工作，加强与客户的沟通，做顾客的最佳听众，认真倾听客户需求，从客户角度出发，适时为客户提出符合客户利益的建议，实现与客户真正的沟通，为客户提供全方位的服务。

　　加强服务管理，该行通过规范全员服务行为，全面提升服务质量、服务效率和服务水平。不断健全服务制度，要求网点坚持做好日常消杀工作，对服务过程中存在的细节问题，明确落实整改时间；严格对照年初制定管理办法，规范执行，严格考核，提升员工服务的主动性和自觉性；同时第一时间处置客户厅堂问题，缓解客户不满情绪，有效化解声誉风险。

　　狠抓服务细节，中行侯马支行在服务中以细节见真章，要求标准的礼仪举止、热情大方的问候，微笑热情的面对每一位客户，给客户带来愉快的服务体验，为客户留下良好印象，不断强化自身的服务意识，用一举一动、一言一行传递真心和真诚。根据客户人群，做好差异化营销，力求最专业、最优质的服务营销每一位客户，提升每位客户的服务体验。（陈弋）