中行临汾市分行营业部地处居民区，也是社保养老的代发机构，70%的客户大多为老年客户，正迎社保卡更新换代的契机，每天迎来送往的老年客户不下几十人，面对这一群特殊的客户，大堂经理马莉竭尽全力、动足脑筋，做到贴心、爱心、耐心，为老年客户提供周到优质的金融服务。

　　大堂经理马莉将客户可到达的区域都配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。老年客户在问询社保卡和金融产品时，她总是不厌其烦地为他们讲解各类功能及其关键信息，总是贴心的加上微信，对于一些孤寡老人，马莉也会在过年过节时主动微信问候。正因为这份信任，很多客户把她当成了自己的亲人，喜欢和她拉家常，马莉总是耐心倾听，热心地为他们提供帮助，因此，为她新增了很多贵宾客户，为她的业绩增添了浓厚的一笔。

　　“想客户所想，急客户所急，多站在老人的角度去对待问题，对待所有老人就像对待自己家人长辈，用心服务。”这是马莉总结自己的服务心得。在未来，她还要在本职工作的基础上，进一步提高专业技能，完善服务品质，认真做好这份最基础和平凡的工作，为营业部服务发展奠定了扎实的基础。（张李娜）