中行乡宁支行始终坚持以客户为中心的服务理念，创新工作思路，深化智慧场景应用，强渠道，建场景，抓营销，推动业务高质量发展。当前，手机银行作为传统收费模式数字化转型的重要渠道，被该支行列入十大战略业务中。因此，场景建设满足客户需求变得尤为重要。

　　中行乡宁支行与乡宁一中合作，搭建手机银行校园一卡通线上充值平台，该场景的应用，一是提升客户粘性，提高了该支行电子银行产品使用率并实现资金沉淀。二是促进银校共建，加深与学校、企业间合作，提高工作效率，达到多方互利。系统自上线后，该行手机银行月活率有了明显提高，此外，有效客户数及理财客户数也有所增加。

　　今年7月中旬，乡宁一中900余名新生于入校报道，中行乡宁支行高度重视开学季助学开卡工作，为解决新生开卡激活手机银行充值校园卡的需求，第一时间与乡宁一中沟通，并对相关工作做出部署，确定服务事项。

　　一、集中力量，攻坚克难

　　为确保新生正常用卡，争分夺秒，抢抓开卡进度。该支行工作人员克服工作时间长、劳动强度大、人员紧张的困难，所有工作人员斗志昂扬，以满怀激情的工作态度，全面系统的专业知识，齐心协力服务师生。加深银校合作关系，提升中国银行品牌价值和企业形象。

　　二、严密部署，有序安排

　　在持续一周的奋战中，支行员工紧密配合，合理分工，在营业网点及学校新生报到处设有开卡专柜，服务专员负责智能柜台操作指导与业务审核，大堂经理厅堂引流，全体客户经理补位大厅，指导客户手机银行缴费，为师生群体做好“一站式”金融服务。工作人员耐心地向每位开卡同学做好银行卡使用温馨提示，为前来咨询业务的师生答疑解惑。同时结合“我为群众办实事”实践活动，克服支行人员紧张的困难，急群众所急，安排两名工作人员携带移动设备上门服务，深入现场为入学新生家长办理银行卡开卡、手机银行激活等业务。

　　三、齐心协力，做好宣传

　　该行工作人员利用排队等待开卡间隙，有序进行电子银行业务和金融知识宣传。通过实际案例和分发宣传折页，积极向广大师生、家长宣传普及防范非法集资、电信诈骗、存款保险及“断卡”行动等金融安全知识，用实际行动诠释着中行精神，以责任和担当彰显大行风范。

　　该支行以此次“校园一卡通”合作为契机，为广大师生家长解难题，办实事，其高效优质的服务得到一中师生家长的充分肯定。手机银行等现代金融科技的优越性受到了普遍认可。中行乡宁支行将积极践行新理念，切实转换经营机制，进一步提升金融科技、智慧金融、业务整合等方面服务能力，努力构建多方合作发展平台，在“建设全球一流现代银行集团”的愿景下积极探索、主动作为、加倍努力！（刘星伊）