侯马农商银行持续强化员工服务意识、协同意识和效率意识，不断推进服务文化建设，以服务流程、业务水平和协作能力的优化提升，助推全行各项业务的高质量发展。

　　近日，一位中年客户步履匆匆地走进侯马农商行浍滨分理处，面色焦急地询问存折的办理事项。听闻办存折需要本人办理后，客户面露愁容。通过了解，这位客户的父亲是一名退伍老兵，如今已是89岁高龄，因需要参加市里庆祝八一建军节的活动，领取政府发补助款，且指定为农商银行的账户，却由于行动不便无法亲自前来办理。

　　了解情况后，侯马农商银行浍滨分理处秉持“以客户为中心”的服务理念、“特事特办”的服务原则，立即开通金融绿色通道，第一时间安排员工，与客户约定好时间，携带好资料，去住处为老人开展上门服务。在征得老人同意并签订授权委托书、上门服务告知书等手续后，由代理人履行了代办业务手续。

　　在上门调查的过程中，工作人员了解到王老先生是一位在峥嵘岁月中奋斗在最前线的抗战老兵，还参加过抗美援朝，战争在他的身上留下了伤痕累累的“勋章”。“太感谢侯马农商行了，你们的服务真是太周到了，谢谢！”他激动地对两位上门服务的侯马农商银行浍滨分理处的员工连声道谢。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。浍滨分理处将持续优化服务流程，提高整体服务质效，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，用便民、高效、贴心的服务，持续树立农商行业务范围广、服务渠道多、服务质量高的良好形象。（陈艳丽）