尧都农商银行胜利支行前台综合柜员王璐，入行11年，始终坚守一线岗位，用实际行动诠释主人翁精神，在日常点滴中践行用心服务客户的誓言，她不怕苦、不怕难，锤炼过硬本领，学而思进，在平凡岗位上熠熠生辉，被省联社授予“五星级柜员”荣誉称号。

　　初心+热爱，在角色中提升“领悟力”

　　刚上班的时候，王璐办理业务不是很快。所在的网点经常会有拿着存折来取养老金的老人，他们总是每次把一个月的养老金取得干干净净、有零有整，每每看到外面排的长队加上越来越吵闹的大厅，她都心急如焚。

　　这些老人里，有一位老爷爷让她印象尤其深刻，每次轮到这位老爷爷办理业务的时候，他总是笑呵呵的，眯着眼睛，笑容特别慈祥，柜台外的他眉开眼笑，柜台里的王璐也眉开眼笑。但是后来，这位老爷爷有四、五个月没有来网点办理业务了，王璐开始怀念为他登存折、取钱的那几分钟，老爷爷趴在窗外，挥着手，像自己的爷爷一样跟她说：“姑娘，我不急，慢慢来。”王璐说：“在这三尺柜台，我们时常相遇，与投缘的人相视一笑，谁也说不准下一次会不会再见，我以前也没有想过一个连名字也记不住的人，想起他的脸会感慨万千。那一刻，我忽然对自己从事的这份职业有了全新的认识——工作就是为了享受这种角色带来的不同体验。”

　　稻盛和夫说：“只有通过长时间不懈地工作，磨炼了心志，才会具备厚重的人格，在生活中沉稳而不摇摆。”所以，她时常对自己说，在平凡的岗位上不可好逸恶劳，不要逃避困难，怀有一颗纯朴之心，全身心地投入到工作中去，才是最有价值的行为。

　　认真+踏实，在工作中享受“获得感”

　　“躺平是很幸福的吧。”王璐曾经深以为然。柜员工作想进步很难，躺平或许更轻松，但扪心自问这样的生活真的是自己想要的吗？她的回答当然是否定的，她不愿回忆过往时，后悔当初因为没有竭尽全力而错过一次次的机会。

　　而作为一名前台柜员，又该如何修炼自己的内功呢？刚开始，为了让客户排队的时间短一些、大厅里更有秩序一些，王璐就想着：如果我数钱的速度再快一点、打字再熟练一点、业务代码记得再熟一点就好了。于是她利用闲暇时间练习技能，客流量少的时候，手里拿着点钞券练习点钞速度和准确率，认真练习柜面技能的每日一测。同时把平时办业务也当成一种测试，这样既可以提高自己的技能，也可以锻炼自己的心态。她所在网点的客户存款中有较多的零钱需要手工清分，她会在分版后先手工清点一遍，再用点钞机复核，提高自己的点钞技能。在为客户办理业务时也可以把它作为实操练习，在旁边放个计时器，以此督促自己更加快速办理业务。

　　这世上，没有一份工作不辛苦，没有一个岗位绝对稳定，而在不稳定的环境与未知的挑战中，保持自己的驱动力，不断精进自我才能实现职场上的“不可替代”。2018年，她利用闲暇时间考取了基金从业资格证书；2019年取得了中级经济师职称，未来还有很多机遇和挑战在等着她，她也始终笃定地相信，唯有默默努力、厚积薄发，才能迎来更加光明的未来。

　　王璐自认为是一个不够细心的人，刚上班时，经常会发生找不见要用的传票、笔等用品，明明刚才还在手上的名章一转眼就不知道去了哪里，每天花在找东西上面的时间越来越多，总犯一些“低级错误”。那个时候的她特别讨厌粗心的自己，不服输的她也下定决心要把这个毛病改过来。

　　方法+行动，在历练中实现“快成长”

　　经过一段时间的观察和反思，她发现“凡事有计划”是改变粗心的有效途径。首先她向周围有经验的同事学习，认真观察他们的一举一动，多倾听、多询问，然后对值得学习的工作方式进行效仿。比如每天提前15分钟到岗，把需要用的办公用品一项一项摆放整齐，做到班前工作井然有序、有条不紊；学会复盘，为了使自己大脑中的知识、经验变得更加有逻辑，她每天晚上躺在床上花10分钟时间静静地对一天的思维和行为进行回顾、反思，问问自己今天做了什么？有什么教训可以汲取？哪里还可以再优化？找到出现问题的原因，总结规律，对症下药，及时复盘，让每一次失败的经验都成为下一次成功的教科书。

　　她始终相信好的方法会使工作事半功倍。经过一段时间的训练，她很快调整心态，理清思路，大大提升了工作效率，逐渐养成了在工作中、生活中常思考、善发现的好习惯，也逐渐总结出“反省才有成长，改变才有提升”的道理。