一天上午，一名急匆匆的男子来到中行临汾市分行迎宾路支行网点柜台，称自己的母亲因腰部受伤无法站立，次日要去太原做手术，急需卡里的现金，然而老人在银行预留信息缺失无法取款。

　　知悉此事后，该支行业务经理安排专人根据相关管理办法，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，立即启用便捷式柜台。眼看就要中午12点了，在系统里设置好权限后，该支行风险内控部分管副行长赵红和综服经理黄娟放下手头的工作，跟随客户前往其家中为老人办理信息完善业务，经过40分钟的路程来到了客户家里，在家人的搀扶下，老人坐了起来，该支行工作人员立即帮助老人完善了信息，老人嘴里连声说道“谢谢你们，真是麻烦你们了。”听到这暖心的话语，该支行在场的工作人员连忙回答，“这是我们应该做的。”

　　服务不是一句空话，也不是一句口号，是实实在在的行动。该支行表示，今后将不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道，为广大客户提供更加优质的金融服务。（黄娟）