服务既可以是专业细致的金融服务，也可以是无微不至的人文关怀，关键时刻更是有“救死扶伤”的应变能力，这并不是夸张的说辞，而是发生在襄汾万都村镇银行的真实案例。

　　9月13日是中秋节后的第一个工作日，襄汾万都村镇银行南贾农村金融综合服务站的员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，这时阜宁村的王阿姨急匆匆地进了服务站，“诶呦!我这心脏不太好，一着急还有点难受呢!”王阿姨说道，原来阿姨的儿子在外读书，今天来是急着给儿子转生活费呢。工作人员一边跟阿姨聊着，让她不要着急，一边快速地帮她在离行自助ATM机上办理了转账业务。只见阿姨出门没走两步，又再次匆匆忙忙进入服务站，急切地说：“小刘啊，你有没有看到门口的电动车，我刚刚骑着过来的，进来的时候还在，怎么这一下就不见了!”只见她弯着腰，捂着胸口，呼吸略显急促。工作人员见状，急忙跑过去扶住王阿姨让她坐下，告诉她不要着急，一名员工急忙去往最近的药店买来速效救心丸，让阿姨服下，安抚着阿姨的情绪，同时，另外两名员工前往监控室查看监控，寻找丢失的电动车......

　　通过查看监控，原来是阿姨记错了电动车停放的位置。阿姨感激地说：“今天幸好有你们在，电动车是小，我这心脏当真是一点儿都急不得，太感谢你们了，危急关头能不慌不忙，还帮我买急救药，谢谢大家了!”质朴的话语中流露出王阿姨对万都深深的感激与信任。

　　服务站的员工表示：“我们之所以能没有顾虑，迅速作出恰当处置，源于多年来受我行企业文化的熏陶，把服务理念根植于心，把奉献当作一种责任。在今后工作中，我们会一如既往践行使命，让客户不仅把万都当成享受金融服务的场所，也当成一处充满爱心的驿站，让襄汾这座县城更加美丽和谐。”

　　“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念一直深深的刻在每个万都人的心中，面对突发状况科学处理，从容淡定，与我行形式丰富的全方位培训密不可分，既有人文关怀，也有高质量的金融服务，没有太多花哨的承诺，更多的是在客户身边默默的守候和陪伴，这就是襄汾万都村镇银行坚守不变的初心。（衡怡璁）