岁末将至，静颂往昔。为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，进一步美化营业环境，提升服务品质，增强客户体验，11月11日，曲沃农商银行组织召开运营管理优质服务推进会。

　　会议通报了10月份运营管理工作开展情况，从柜面业务、优质服务、反洗钱等方面进行了分析，并提出相关要求，确保各网点要从思想上高度重视运营管理工作。

　　该行营业部、史村支行、曲村支行分别对自身服务措施进行了交流分享。

　　最后，曲沃农商银行党委委员、总审计师郭芬从日常检查发现问题、柜员技能提升、优质服务、星级网点建设、“一人多卡”清理、疫情防控等六方面进行了安排，对各网点下一步工作提出了具体要求：

　　一是规范员工操作。运营管理部要进一步强化业务知识和风险防范技能培训，切实提高员工的业务能力和风险防范能力。

　　二是优化服务环境。各网点要做好营业厅内外的环境卫生，做好厅堂布置，严格规范LED显示屏、宣传折页放置、海报张贴等基础工作，要利用贵宾室、自助设备区、网点电视、活动音频播放等多渠道对厅堂评比活动进行宣传，营造温馨舒适的营业环境。

　　三是提升服务质量。运营人员要对照服务细则，做“精”服务流程，做“细”服务细节、做“实”服务环节。确保服务质量，增加获客量，提升网点客户流量，固化网点转型效果，打好“收官”战，助力来年“开门红”红红火火。（石可）