为不断优化业务办理流程，顺应科技化、信息化时代发展，中行洪洞西城支行坚持围绕老年客户群体行为习惯和金融需求，多措并举，积极打造安全、无障碍的适老化服务环境，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。

　　“老人不方便出门，我们就把服务送上门”，该行始终把上门服务作为网点服务的延伸，在风险可控前提下，灵活采用上门服务为周边孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客群提供金融服务。春节前后，多位老年客户都因种种原因无法亲自到网点办理业务，其中有的老人因年事已高，行动不便；有的老人卧病在床，儿女在外地工作；也有因病在在医院住院治疗的客户。面对现实情况，中行洪洞西城支行经过了解相关情况后，合理安排，统筹规划，第一时间安排员工上门，为多名老年客户提供金融服务，办理主要业务为卡密码挂失及社保挂失，解决了客户的取款和社保卡补卡等问题，为客户提供了便利服务，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的好评。

　　中行洪洞西城支行始终坚持用实际行动，为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，不断提升服务质量，致力于为实现全行高质量发展贡献力量。下一步，中行洪洞西城支行将会进一步深化客户服务工作，不断创新服务渠道，用暖心服务彰显国有大行的社会担当。（罗佳怡）