近日，一对中年夫妇怀抱一个黑色袋子，神情焦虑的来到中行侯马新田支行。见此情形，该行当班大堂经理赶忙上前询问，原来是客户所提黑塑料袋为残损人民币，经了解为其摆摊卖菜日常收入，由于面额较小且多为残损币，担心金融机构不予以兑换，所以进入大厅时面露难色。

　　“请你们放心，按照相关规定，残损币是可以兑换的。”大堂经理一边安抚客户，一边迅速安排专柜为客户兑换。由于残币数量较多，且均为小面额纸币，该网点多名员工参与其中，为柜台减负。经过一片一片拼接还原、一点一点去除异物后，该行组织员工用1小时细心对现金真伪、兑换标准逐张确认，耐心向客户讲解残损人民币兑换的公众常识，最终成功将全部残币清点完毕，并按照《残缺污损人民币兑换办法》为客户兑换残币655张，合计金额539.5元。拿着崭新的人民币，客户连连道谢：“太感谢了，真的太麻烦你们了，中国银行的服务真的太好了”

　　兑换残币、零币工作是现金服务工作中的“民生工程”，关系到广大人民群众的切实利益，这既是义务，更是担当。一直以来，中行侯马新田支行始终坚持“零拒绝、零推诿”，做客户贴心的金融顾问，为客户办实事，提供更多便利的金融服务，以暖心服务彰显金融温度。（彭馨乐）