为深入贯彻省联社2023年度工作会议精神，严格落实“三个服务”工作要求，让客户体验更加优质便捷的金融服务，近日，安泽农商银行积极开展“行长服务日”活动，各支行行长主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，深入查找服务短板，持续提升营业网点服务客户质效。

　　该行营业部总经理董俊红说，“到了每周的行长上柜日，我都会早做准备，检查机具状态，备齐常用凭证，随着叫号机的响声，开始这一天的工作。当我真正坐在这三尺柜台中，给我带来了更多的观察和思考，柜面业务虽然单调繁琐，但是我们必须要做到用心服务每一个走进来的客户，观察客户的微表情，感受客户的满意度，猜想客户的需求点，满足客户的心中想。只有用心服务、暖心服务，多一点耐心，多站在客户的角度考虑问题，真正以热情的服务感染每一位客户，才可以为以后业务的开展打下基础，才能实现各项业务长远发展！”

　　“行长临柜服务以来，我从开始的业务不熟练，到现在的‘小能手’，办理业务过程中标准的招迎礼，微笑询问客户办理什么业务，双手递接凭证，站立目送客户离开，已经成为习惯。无论是柜面业务风险事前防范、事中监督的重要环节，我都希望能从多方面着手‘抓规范，重管理’。帮助网点员工树立规范操作意识，当好业务操作的辅导员、监督员。‘行长服务日’能够让我们直接面对客户交流，进一步了解客户的真实需求，切实解决客户的困难，提升客户体验，打造良好的农商行品牌。”该行府城支行行长赵博说。

　　“您好，请坐，请问您办理什么业务？”“请您核对屏幕信息，核对无误后，请确认签字”“请您看一下点钞仪，我给您清点一下现金”，这是该行和川支行行长郭彬娟在服务客户时的场景。郭彬娟说，“在一次次的规范服务中迎来送往，跟淳朴善良的乡亲们的每一次交流寒暄，都让她感觉很亲切，她以新的身份，站在新的角度重新体验柜员的感受。面对面、近距离去倾听客户的心声，更容易从与客户的角度感受到客户的实际需求、意见反馈，面对一个个朴实的、亲切的客户时，她深刻认识到，这么多年来，变的不过是自己所扮演的角色，而不变的是立足岗位、奉献事业、服务三农的使命。”（葛娟娟）