4月8日，在尧都农商银行北郊支行营业厅，85岁的客户庞大爷将一张亲笔信交给值班的保安人员，反复确认道：“这封信，能交到徐晶的手里吗？你们领导能看见吗？”直到得到了肯定答复，老人才放心地回了家。

　　徐晶是谁？

　　这是一封什么信？

　　为什么一定想让领导看到？

　　故事还要从三年前讲起。那时，徐晶刚刚来到北郊支行担任大堂经理，便发现，网点位于居民区，周边铁路大宿舍、临运家属院、百纺小区等老旧小区较多，随之，来网点办理业务的老年人也比较多。看着一个个与自己父母年龄相仿的老人家，徐晶心里总是充满了感慨，也便多留意几分。

　　一个普通的中午，徐晶在网点引导客户，看到一位老人在网点外朝着大厅观望，便主动走到门口亲切地询问老人是否需要帮助，老人摆摆手表示不办业务。

　　冬日的尧都，天气寒冷，只是出门询问了一声便能感受到寒气袭来，徐晶便热情地招呼道：“老人家，不办业务也进来坐坐吧，里面有热水和空调，不着急的话就多坐会儿休息一下。”在徐晶的盛情邀请下，老人进入了网点，也就此结下了与该网点的不解之缘。

　　再次见到老人是几天之后，老人带着身份证和现金，特意找“上次帮助过他的姑娘”办理了一笔十万元的定期存款。再次聊天时，徐晶了解到，老人子女都不在身边，平时就自己一个人，虽说身体硬朗，但毕竟腿脚不便不能时常走动，于是，徐晶便给老人留下了自己的联系方式，并表示“无论是业务咨询还是生活上的帮助，随时都可以打电话。”

　　在随后的相处中，老人每每需要办理业务，都会提前给徐晶打电话咨询，哪怕是简单的水电费缴费业务，都会在得到确认后再来网点办理。老人记性不好，重复的问题也要反复地问上好几遍，徐晶也总是不厌其烦地耐心解释好几遍，有些业务比较繁琐，从进门到确认签字，都需要工作人员全程协助，所以徐晶每次接到电话，都会把老人安排在人流量少的时间段。而长久以来，徐晶和网点工作人员专业的知识和周到的服务，早已让老人把这里当成了自己的第二个家，也不断介绍身边的亲人、好友前来办理业务。

　　近期，老人再次打来电话，表示孩子准备买房子，需要跨行转账业务，自己的理财也即将到期需要重新购买，并询问最近有什么好的产品和活动……徐晶短暂思考后，便预约在周六一并办理。当天，老人在徐晶的帮助下，将问题一一解决、业务成功办结。

　　帮助老人办完业务，徐晶便投入到了其他的工作中，直到一上午忙碌的工作完成，才看到负责人拿着一封老人手写的《感谢信》找到她。为了将这份肯定送到徐晶的手上，老人同时致电了省联社96518进行点名表扬。

　　徐晶又惊又喜：“哎呀，这怎么好意思！本来就是自己份内的工作，也没有帮多大的忙，大家都是这样做的，多不好意思。”话虽这样说，这份被肯定的喜悦仍在她的脸上洋溢着。

　　“徐晶式”的服务在尧都农商银行并不是“个例”。贴心、暖心、用心、舒心，这样的温馨服务场景每天都在尧都农商银行的网点内接力上演。一面面锦旗、一封封感谢信的背后，都是一个个热气腾腾的服务故事。尧都农商银行将始终把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升客户服务品质，为广大客户提供优质、高效、舒心的服务港湾。（陈萍）