“您好！请问有什么可以帮助到您？”

　　“我的车子坏了，我不知道这是什么位置”

　　“请稍等，我们马上为您查询……”

　　信息员邹艳峰接到一求助电话，司乘人员特别焦虑，她一边立即进行安抚，引导对方把车辆停至应急车道，并要求他们做好相应防护措施，等待救援；同时，与路保中队、路产维护站等相关单位建立三方通话，争取在最短时间内让用户得到救助。“太感谢了，没有你的帮助，我不知道什么时候才能回家……”司乘发自内心的感谢让邹艳峰心中暖暖的。这看似简单的通话，却需要信息员们熟练地掌握业务知识和路网动态。

　　春运以来，临汾片区信息监控大厅的电话铃声每天应接不暇，信息话务班组的姑娘们热情周到、耐心细致地回复司乘人员的问询。尤其在春节客流高峰、恶劣天气等特殊时期，片区中心全体员工始终秉承“沟通和谐服务至上”的工作遵旨，为司乘人员排忧解难，守护他们回家的旅途。春运以来，信息监控中心采取高低峰机动班次模式，共接听人工热线电话3743人次，12122救援电话2684座次，全力为司乘人员的安全出行保驾护航。