堯都農商銀行： 念好“三字經” 服務見實效
堯都農商銀行： 念好“三字經” 服務見實效
大堂經理是客戶對銀行的“第一印象”，也是銀行品牌形象的“流動大使”，在廳堂獲客引流環節起著至關重要的角色。為進一步提升網點綜合服務能力，堯都農商銀行圍繞大堂經理綜合素質提升，通過念好“學、考、督”三字經，為服務效能提升和優化夯實基礎。
念好“學”字經，在思想上充好電。客戶服務部高度重視大堂經理團隊的學習提升工作，讓“學習有計劃”，按照臨汾審計中心工作部署，結合服務流程、禮儀形象、專業知識等方面內容，下發學習計劃，要求前台人員通過每日晨夕會進行學習﹔讓“學習有載體”，該部門為有效利用碎片時間，充分依托科技力量，上線微信學習小程序，聯通學習與實踐的關鍵環節，著重對大堂經理的業務操作、產品特點、規章制度等專業能力進行提升。
念好“考”字經，在實測中晒成績。為切實打造一支業務過硬、素質較高、能力優秀的大堂經理隊伍，該部按月組織大堂經理集中考試，進行綜合測評，考試內容涵蓋櫃面業務、信貸業務、反假幣、支付結算等方面，全面檢驗大堂經理的綜合能力。對於成績不合格的大堂經理，該部按周組織復考，截至目前共組織全員考試2次，復考5次，全行大堂經理考試及格率由59.9%提升至80.7%。
念好“督”字經，在細節裡見真章。該部始終將“三個服務”放在心上，結合各級“神秘人”檢查中暴露的問題和檢查標准，通過定期開展的全覆蓋督導，對發現的問題及時提出，跟進整改。同時始終將客戶體驗放在首位，通過調閱監控，每周抽查網點，對員工行為、禮儀著裝、網點環境等方面進行非現場檢查，按周通報。截至目前，已下發《文明規范服務周通報》4期，檢查網點56個，涉及問題均已全部核實整改。
優質、高效的服務既是競爭力，也是“護城河”。堯都農商銀行客戶服務部將以打造“精業務、優服務、善營銷”的大堂經理隊伍為抓手，切實提升窗口服務形象，打造服務新氣象，為全行各項業務高質量發展貢獻力量。（陳萍）
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