翼城農商銀行：強化運營三提升 提質增效練精兵
翼城農商銀行：強化運營三提升 提質增效練精兵
運營工作是保証農信社高效運轉、高效服務的關鍵環節。運營工作要高效，人才專業成長是關鍵。錘煉一支“業務精、技能強、素質硬”運營隊伍，是做好客戶服務的重中之重。臨汾農信轄內農商行准確把握運營人才與高質量發展的關系，以精准有力的辦法舉措、常態長效的管理機制，聚力實現“人才運營”，為推動全市農信社高質量發展提供基礎強力支撐。
為進一步提高全縣運營人員的業務知識水平，著力打造一支高標准、嚴要求，業務技能過硬、服務水平一流的員工隊伍，翼城農商銀行通過開展“三個提升”活動，在全縣上下營造出了提質增效的濃厚氛圍，全面提高員工的操作技能和服務水平。
強化學習，知識提升。為切實增強運營人員工作能力和競爭力，全面提升運營人員素質，有效提高整體運營管理水平。翼城農商行年初制定了《翼城農商銀行深化“三強一轉”活動運營隊伍素質提升考核激勵辦法》，建立了運營人員素質提升的長效機制，採取“晨夕會持續學、網上平台跟蹤學”等多種形式，組織員工進行“每日學練、自我教育”，對規章制度、業務流程、操作風險、支付清算、反洗錢、反假幣、服務禮儀、廳堂營銷等內容進行深入學習，讓每天的學習成為常態化，讓知識在腦海裡深駐扎，同時制定綜合能力提質期，由各網點負責人在每日晨會持續學的基礎上，按周開展2小時的集中學，組織全員對規章制度、業務流程、操作風險、廳堂營銷等內容進行深入學習提升，不斷提升員工業務素質，持續提高員工業務水平。
強化實操，技能提升。該行運營部運用“櫃面實操”和“櫃面手工技能測試”兩大系統，常態化開展各類培訓及技能訓練，形成了按日練習、按周教學、按月抽查的學習機制，堅持按月培訓和常規測試，每周五下午在總行電教室組織實操教學培訓，由技能種子選手手把手對全員進行傳幫帶，通過互相學、每周教，持續不斷提升實操能力，打造技能型隊伍，提高櫃面服務質量和效率，讓員工不斷的提高操作水平。同時還將運營人員按照技能水平分為優秀、良好、合格、不達標、極差5個梯隊，各個梯隊通過雙向選擇成立6個互幫互助小組，通過日常互幫互助，分組競賽的形式，有效促進了我行運營人員總體操作水平的提升。
強化監督，服務提升。在持續培訓學習和強化實操的基礎上，持續深化“營業網點專項整治”檢查和督導，引入“神秘人”監督檢查長效機制，認真組織實施檢查，規范網點服務行為，通過採取突擊檢查、調閱監控的方式，全面開啟網點衛生、工作作風、優質服務、儀容儀表等監督檢查，監督運營人員不斷優化服務水平，豐富服務內涵，提升為客戶服務的質效，從而不斷提升客戶滿意度、信任感，增強客戶黏性、留住每位客戶的“心”。在此基礎上，通過健全完善晨夕會制度，組織各網點開展“營業網點的一天”模擬演練，對網點的晨夕會、禮儀展示、服務流程、營銷話術等進行現場溝通指導，使得運營人員的綜合水平得到了質的提升。
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
