中國銀行臨汾市分行開展銀企對賬外包業務連續性應急演練工作
中國銀行臨汾市分行開展銀企對賬外包業務連續性應急演練工作
為應對和預防減少突發事件帶來的損失及不良影響，進一步提升銀企對賬業務連續性管理能力，保証銀企對賬業務持續穩定開展，根據晉中銀渠運函【2022】287號《關於開展省分行2022年銀企對賬業務連續性應急演練工作的通知》要求，9月23日，中行臨汾市分行領導班子積極安排部署本次演練工作，並成立專項工作小組，開展了桌面推演活動。
據了解，此次推演活動以為郵局外包服務中斷，且本地郵局無法履行銀行賬單郵寄業務服務，導致臨汾市分行銀企對賬單郵寄業務無法正常開展。
第一，面對服務中斷的突發狀況，臨汾市分行立即啟動應急預案，統籌銀企對賬的郵寄賬單對賬工作﹔第二，在接到省分行應急處置工作小組通知后5個工作日內以公告、短信、專人送達等方式告之轄屬客戶，做好客戶的解釋工作，避免引起客戶的投訴。
第三，由4名經驗豐富的業務人員組成臨時銀企對賬管理中心，負責郵寄賬單對賬工作，同時將應急流程上報省分行渠道與運營管理部﹔第四，管理臨汾市分行轄屬網點客戶對賬單，由專人通過對賬管理系統（預處理系統）打印余額對賬單、登記、封裝，組織專門人員進行對賬，經客戶對賬后當面收回、客戶寄送或投入網點“對賬單回收專用箱”中，對賬人員及時回收對賬單。
此次桌面推演活動，增強了臨汾市分行員工應對突發事件的能力，進一步提升了運營管理能力，為確保銀企對賬工作再上新台階、防控對帳風險奠定了堅實基礎。
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