霍州農商銀行“三道加法”推動電子銀行業務質效提升
霍州農商銀行“三道加法”推動電子銀行業務質效提升
今年以來，霍州農商銀行積極拓寬工作思路、創新工作模式，運用“廳堂+外拓”、“線上+線下”、“問效+提升”三道加法，不斷強化營銷推廣、提升客戶體驗、提高服務品質，截至9月末，全行共完成個人客戶綁卡41674戶、活躍商戶1300戶、三方支付拓新4730戶，實現電子銀行業務發展量質並舉。
“廳堂+外拓”並舉，業務拓展有廣度。一方面抓牢廳堂營銷。要求大堂經理主動引導客戶使用各類自助服務設施及移動金融產品，積極了解廳堂客戶電子銀行業務需求，精准營銷電子銀行產品﹔要求綜合櫃員與客戶多溝通、勤交流，提示需求客戶開通使用電子銀行產品﹔要求全轄網點統一擺放宣傳手冊、彩頁及宣傳展架，對於開展的各類優惠活動，利用網點LED顯示屏持續性進行宣傳，吸引廣大客戶積極參與。另一方面抓實外拓營銷。以“八進”、“走千家訪萬戶”為契機，在人流量大的行政村、街道、商場等進行“流動”宣傳，用親民化的宣傳方式提升電子銀行產品知曉度﹔在節假日期間，前往霍州市馮南垣紅色教育基地、霍州市七裡峪風景區等客流量大的景點開展專項營銷，進一步提高公眾認知度。
“線上+線下”並重，服務客戶有速度。對於客戶在電子銀行產品使用過程中存在的各類問題，做到快速知曉、快速解決。線上，客戶可以電話或者在行政村、社區的微信群內咨詢電子銀行專管員，專管員線上指導客戶解決業務疑難和系統故障，確保產品正常使用﹔線下，對於線上不能解決的疑難雜症，專管員第一時間上門服務，現場為客戶答疑解惑。同時，對於管理轄區內使用率低或者電子銀行不動戶，專管員做好線下跟蹤回訪，了解客戶使用率低的原因，手把手交回客戶操作流程，提升客戶使用滿意度。
“問效+提升”並並，靶向發力有准度。嚴問效問責。全行高度重視電子銀行拓展，將電子銀行業務考核納入全員績效考核，各網點按實際情況下發個人目標，同時將任務指標差距層層分解到日，做好晨夕會指標的落實督導工作，電子銀行部按日對指標完成情況進行監測通報，不定期對進度緩慢的網點負責人進行約談，提高各網點營銷推廣的積極性、主動性。促學習提升。電子銀行部定期組織電子銀行專管員開展學習培訓，使員工熟知電子銀行各項知識，不斷提高服務客戶效率。（郭妍）
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