“疫”呼即應——“您好，這裡是堯都農商銀行客服中心”
“疫”呼即應——“您好，這裡是堯都農商銀行客服中心”
此次疫情靜態管理期間，堯都農商銀行下轄營業網點根據政策要求動態調整營業時間，大量的業務咨詢與指導工作便落在了40000-96518客服中心的肩上。
信用卡客服坐席人員楊艷艷、田思思“藏”在電話的一頭，以民聲“連線”民生，用實際行動詮釋著堅守崗位的責任與擔當。
此次封閉管理，正逢該行25日貸記卡分期截止日、26日最后還款日及27日自扣還款扣款短信日，這讓她們面臨著巨大的考驗——一邊是話務量激增，一邊是其他員工受疫情影響被封控。
但此時，平日裡柔柔弱弱的女孩子們展現出超常的責任意識和堅守精神，她們面對困難沒有一句怨言。為確保24小時在線服務，她們馬不停蹄的輪軸工作，並做好夜間排班安排，平均每日每人的接聽量都在150次以上，是平時話務量的2倍。
她們將最新政策信息、高頻問答內容制作成便簽，便於快速、精准地回復客戶﹔面對部分客戶對網點封控管理的不理解，她們亦毫無怨言。“疫情之下，大家都很焦慮，我們非常理解大家的心情，隻希望能幫到大家一點，哪怕隻有一點。”這是坐席人員的心聲，也是設立服務熱線的初心使命。
11天時間，她們累計接受各類客戶的業務咨詢2000余人次，完成外呼分期119筆，分期金額90余萬元，以貼心便捷的服務，為各類線上業務的順利開展保駕護航。（陳萍）
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