中行洪洞西城支行：銀行服務無小事 上門服務暖人心
中行洪洞西城支行：銀行服務無小事 上門服務暖人心
為不斷優化業務辦理流程，順應科技化、信息化時代發展，中行洪洞西城支行堅持圍繞老年客戶群體行為習慣和金融需求，多措並舉，積極打造安全、無障礙的適老化服務環境，努力提升老年客戶群體金融服務便利化水平。
“老人不方便出門，我們就把服務送上門”，該行始終把上門服務作為網點服務的延伸，在風險可控前提下，靈活採用上門服務為周邊孤寡老人、危重病人及行動不便者等特殊客群提供金融服務。春節前后，多位老年客戶都因種種原因無法親自到網點辦理業務，其中有的老人因年事已高，行動不便﹔有的老人臥病在床，兒女在外地工作﹔也有因病在在醫院住院治療的客戶。面對現實情況，中行洪洞西城支行經過了解相關情況后，合理安排，統籌規劃，第一時間安排員工上門，為多名老年客戶提供金融服務，辦理主要業務為卡密碼挂失及社保挂失，解決了客戶的取款和社保卡補卡等問題，為客戶提供了便利服務，解決了客戶的燃眉之急，贏得了客戶的好評。
中行洪洞西城支行始終堅持用實際行動，為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務，不斷提升服務質量，致力於為實現全行高質量發展貢獻力量。下一步，中行洪洞西城支行將會進一步深化客戶服務工作，不斷創新服務渠道，用暖心服務彰顯國有大行的社會擔當。（羅佳怡）
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