中行侯馬新田支行 ：細致服務暖人心 兌換殘幣獲好評
中行侯馬新田支行 ：細致服務暖人心 兌換殘幣獲好評
近日，一對中年夫婦懷抱一個黑色袋子，神情焦慮的來到中行侯馬新田支行。見此情形，該行當班大堂經理趕忙上前詢問，原來是客戶所提黑塑料袋為殘損人民幣，經了解為其擺攤賣菜日常收入，由於面額較小且多為殘損幣，擔心金融機構不予以兌換，所以進入大廳時面露難色。
“請你們放心，按照相關規定，殘損幣是可以兌換的。”大堂經理一邊安撫客戶，一邊迅速安排專櫃為客戶兌換。由於殘幣數量較多，且均為小面額紙幣，該網點多名員工參與其中，為櫃台減負。經過一片一片拼接還原、一點一點去除異物后，該行組織員工用1小時細心對現金真偽、兌換標准逐張確認，耐心向客戶講解殘損人民幣兌換的公眾常識，最終成功將全部殘幣清點完畢，並按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》為客戶兌換殘幣655張，合計金額539.5元。拿著嶄新的人民幣，客戶連連道謝：“太感謝了，真的太麻煩你們了，中國銀行的服務真的太好了”
兌換殘幣、零幣工作是現金服務工作中的“民生工程”，關系到廣大人民群眾的切實利益，這既是義務，更是擔當。一直以來，中行侯馬新田支行始終堅持“零拒絕、零推諉”，做客戶貼心的金融顧問，為客戶辦實事，提供更多便利的金融服務，以暖心服務彰顯金融溫度。（彭馨樂）
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