安澤農商銀行：換崗服務 讓心更近
安澤農商銀行：換崗服務 讓心更近
為深入貫徹省聯社2023年度工作會議精神，嚴格落實“三個服務”工作要求，讓客戶體驗更加優質便捷的金融服務，近日，安澤農商銀行積極開展“行長服務日”活動，各支行行長主動轉換角色，零距離服務客戶，感知客戶真實需求，深入查找服務短板，持續提升營業網點服務客戶質效。
該行營業部總經理董俊紅說，“到了每周的行長上櫃日，我都會早做准備，檢查機具狀態，備齊常用憑証，隨著叫號機的響聲，開始這一天的工作。當我真正坐在這三尺櫃台中，給我帶來了更多的觀察和思考，櫃面業務雖然單調繁瑣，但是我們必須要做到用心服務每一個走進來的客戶，觀察客戶的微表情，感受客戶的滿意度，猜想客戶的需求點，滿足客戶的心中想。隻有用心服務、暖心服務，多一點耐心，多站在客戶的角度考慮問題，真正以熱情的服務感染每一位客戶，才可以為以后業務的開展打下基礎，才能實現各項業務長遠發展！”
“行長臨櫃服務以來，我從開始的業務不熟練，到現在的‘小能手’，辦理業務過程中標准的招迎禮，微笑詢問客戶辦理什麼業務，雙手遞接憑証，站立目送客戶離開，已經成為習慣。無論是櫃面業務風險事前防范、事中監督的重要環節，我都希望能從多方面著手‘抓規范，重管理’。幫助網點員工樹立規范操作意識，當好業務操作的輔導員、監督員。‘行長服務日’能夠讓我們直接面對客戶交流，進一步了解客戶的真實需求，切實解決客戶的困難，提升客戶體驗，打造良好的農商行品牌。”該行府城支行行長趙博說。
“您好，請坐，請問您辦理什麼業務？”“請您核對屏幕信息，核對無誤后，請確認簽字”“請您看一下點鈔儀，我給您清點一下現金”，這是該行和川支行行長郭彬娟在服務客戶時的場景。郭彬娟說，“在一次次的規范服務中迎來送往，跟淳朴善良的鄉親們的每一次交流寒暄，都讓她感覺很親切，她以新的身份，站在新的角度重新體驗櫃員的感受。面對面、近距離去傾聽客戶的心聲，更容易從與客戶的角度感受到客戶的實際需求、意見反饋，面對一個個朴實的、親切的客戶時，她深刻認識到，這麼多年來，變的不過是自己所扮演的角色，而不變的是立足崗位、奉獻事業、服務三農的使命。”（葛娟娟）
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