農行臨分分行保護消費者權益出“實招”
農行臨分分行保護消費者權益出“實招”
近年來，農行臨汾分行堅持“以人民為中心”的發展理念，把保護消費者合法權益擺上重要議事日程，推動金融消費者權益保護工作高質量發展，著力構建和諧、穩定、有序的金融消費者權益保護環境。在去年該行消保工作被人行臨汾中支評估為"A"級后，堅持守正創新、奮發進取，採取更有力措施服務消費者，進一步提升城鄉消費者對農行金融服務的依存度和滿意度。
一是從解決實際問題建機制。該行成立專門的消保機構，不斷加強消保工作制度建設和機制建設，保障消費者權益維保流程規范。嚴格遵循金融消費者投訴“首問負責制”的要求，建立起客戶糾紛事項快速反應機制，形成分行、支行、網點三級聯動，構筑暢通客戶訴求反饋渠道。通過落實牽頭部門,明確投訴渠道,設立投訴登記台賬，做到能答復現場答復，不能現場答復的及時報告上級行處理，並及時回復投訴人，源頭處理各類矛盾和糾紛，高效處置客戶投訴，著力將問題解決在基層，把客戶抱怨消化在萌芽狀態。
二是從提升公眾意識作宣傳。商業銀行是聯系金融消費者的橋梁和紐帶，目前農行臨汾分行全轄18家支行、53個網點受眾消費者達400余萬人。該行堅持從消費者最直接、最關心、最現實的利益出發，通過金融消保政策解讀、線上線下豐富宣傳、數字技術推廣應用、網點櫃台維權溝通、現場咨詢答疑解惑等方式方法，著力解決了老年人和殘障人士的“數字鴻溝”、無網點地區和無法達到網點人群的“區域鴻溝”、自我保護較弱和教育受騙客戶的“法律鴻溝”等問題，增強了城鄉金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
三是從改進產品渠道優服務。銀行是金融企業，更是服務行業。農行臨汾分行推出的金融產品、電子渠道、智慧場景、數字化轉型都是建立在滿足廣大消費者金融需求的基礎上的。目前該行的“房抵e貸、助業e貸、惠農e貸”等拳頭產品達100余種，信用卡、聚合碼、營銷寶等渠道介質達50余個，智慧校園、智慧景區、智慧物業等場景建設80多處，以及多元化、跨區域、無障礙的服務體系，該行的服務無處不在、服務至高無上，贏得了廣大消費者的信賴與認可，與廣大消費者手握得更牢、肩並得更實、心貼得更深。
四是從防范操作風險強管理。消費者的消費風險就是我們要防范的風險。農行臨分分行面對龐大的消費者群體，力爭做“合規銀行”，從自身的產品推介、服務宣傳、活動開展等，都是緊扣廣大消費者的消費意願的，都是經得起消費者口碑的。力爭做“無詐銀行”，深入開展電信網絡詐騙和跨境賭博資金鏈治理，落實好開戶“八詢問”和案件數據推送工作，確保消費者合法利益不受損失。力爭做“消費者最滿意的銀行”，加快網點轉型步伐，提升櫃台辦事效率，為廣大消費者打造一流的消費融資通道。
消費者利益無小事，消費者利益大於天。今后，該行將一如既往地持續關注並保護金融消費者的切身利益，強化責任意識，提升擔當能力，以國有大行的姿態和風范做好消費者權益保護各項工作，撐起消費者權益保護這片金融藍天。（吳雲峰）
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