“這封信，能交到徐晶的手裡嗎？”
“這封信，能交到徐晶的手裡嗎？”
4月8日，在堯都農商銀行北郊支行營業廳，85歲的客戶龐大爺將一張親筆信交給值班的保安人員，反復確認道：“這封信，能交到徐晶的手裡嗎？你們領導能看見嗎？”直到得到了肯定答復，老人才放心地回了家。
徐晶是誰？
這是一封什麼信？
為什麼一定想讓領導看到？
故事還要從三年前講起。那時，徐晶剛剛來到北郊支行擔任大堂經理，便發現，網點位於居民區，周邊鐵路大宿舍、臨運家屬院、百紡小區等老舊小區較多，隨之，來網點辦理業務的老年人也比較多。看著一個個與自己父母年齡相仿的老人家，徐晶心裡總是充滿了感慨，也便多留意幾分。
一個普通的中午，徐晶在網點引導客戶，看到一位老人在網點外朝著大廳觀望，便主動走到門口親切地詢問老人是否需要幫助，老人擺擺手表示不辦業務。
冬日的堯都，天氣寒冷，只是出門詢問了一聲便能感受到寒氣襲來，徐晶便熱情地招呼道：“老人家，不辦業務也進來坐坐吧，裡面有熱水和空調，不著急的話就多坐會兒休息一下。”在徐晶的盛情邀請下，老人進入了網點，也就此結下了與該網點的不解之緣。
再次見到老人是幾天之后，老人帶著身份証和現金，特意找“上次幫助過他的姑娘”辦理了一筆十萬元的定期存款。再次聊天時，徐晶了解到，老人子女都不在身邊，平時就自己一個人，雖說身體硬朗，但畢竟腿腳不便不能時常走動，於是，徐晶便給老人留下了自己的聯系方式，並表示“無論是業務咨詢還是生活上的幫助，隨時都可以打電話。”
在隨后的相處中，老人每每需要辦理業務，都會提前給徐晶打電話咨詢，哪怕是簡單的水電費繳費業務，都會在得到確認后再來網點辦理。老人記性不好，重復的問題也要反復地問上好幾遍，徐晶也總是不厭其煩地耐心解釋好幾遍，有些業務比較繁瑣，從進門到確認簽字，都需要工作人員全程協助，所以徐晶每次接到電話，都會把老人安排在人流量少的時間段。而長久以來，徐晶和網點工作人員專業的知識和周到的服務，早已讓老人把這裡當成了自己的第二個家，也不斷介紹身邊的親人、好友前來辦理業務。
近期，老人再次打來電話，表示孩子准備買房子，需要跨行轉賬業務，自己的理財也即將到期需要重新購買，並詢問最近有什麼好的產品和活動……徐晶短暫思考后，便預約在周六一並辦理。當天，老人在徐晶的幫助下，將問題一一解決、業務成功辦結。
幫助老人辦完業務，徐晶便投入到了其他的工作中，直到一上午忙碌的工作完成，才看到負責人拿著一封老人手寫的《感謝信》找到她。為了將這份肯定送到徐晶的手上，老人同時致電了省聯社96518進行點名表揚。
徐晶又驚又喜：“哎呀，這怎麼好意思！本來就是自己份內的工作，也沒有幫多大的忙，大家都是這樣做的，多不好意思。”話雖這樣說，這份被肯定的喜悅仍在她的臉上洋溢著。
“徐晶式”的服務在堯都農商銀行並不是“個例”。貼心、暖心、用心、舒心，這樣的溫馨服務場景每天都在堯都農商銀行的網點內接力上演。一面面錦旗、一封封感謝信的背后，都是一個個熱氣騰騰的服務故事。堯都農商銀行將始終把提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷提升客戶服務品質，為廣大客戶提供優質、高效、舒心的服務港灣。（陳萍）
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