鄉寧農商銀行：打造高品質服務為高質量發展賦能
鄉寧農商銀行：打造高品質服務為高質量發展賦能
鄉寧農商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續創優服務形式，創新服務舉措，豐富服務內容，擴寬宣傳渠道，以更加優質專業化的服務，不斷提升金融服務能力。
深耕廳堂主陣地，場景化演練優服務。“您好！請問您需要辦理什麼業務？”“快幫我看一下，我的網銀不能使用了，我著急轉賬呢！”在鄉寧農商銀行營業大廳內，一名客戶正在大堂經理的引導下，辦理電子銀行業務。這是該行開展的場景化服務演練中的一幕。此次情景模擬活動，運營管理部針對近期網上銀行客戶限額管控措施而制定的專項演練，旨在通過現場演練，引導櫃面人員了解線上渠道交易風險點及管控措施。通過角色扮演，大家不僅對線上交易風險控制有了更深的理解，同時也能從客戶的角度了解實施風險管控存在難點。演練結束后，大家集思廣益，對演練過程中發現的問題積極建言獻策，為更好地服務客戶奠定理論基礎。
狠抓問題大整改，互動式教學促提升。為更好地防范櫃面業務操作風險，避免同類問題屢查屢犯，運營管理部結合條線業務大檢查中發現的問題，對全行櫃面人員進行專項培訓。培訓以“案例教學+互講互學+競賽答疑”的互動方式，通過“分組互動+角色互動+內容互動”，對典型問題根源進行追根溯源，採取寓教於樂的方式對風險高發點進行分析講解，進一步提升了櫃面人員規范操作意識，為全員合規操作打下堅實基礎。
聚焦多元化需求，適老化服務暖民心。“年紀大了，眼睛也花了，去銀行辦理業務看不清屏幕、輸不了密碼，總是擔心會被工作人員嫌棄。可是來農商行辦理業務，從進門開始，就有人帶著我叫號、排隊，很快就辦完了！”鄉寧農商銀行一直致力於提升適老化金融服務，通過優化網點叫號規則、上線指紋簽名等方式，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。同時，通過提高前台工作人員綜合素質，不斷提升在適老化服務過程中的應變能力和服務水平，有效提升了老年群體金融服務體驗感和滿足感。
鄉寧農商銀行樹立重視服務、大抓服務的鮮明導向，聚力多元需求，對內強化櫃面操作，對外優化客戶服務體驗，把為民服務初心化為“行動”二字，通過場景化演練、互動式教學、適老化服務等方式，深入踐行“三個服務”，為全行高質量發展賦能助力。（連東宏）
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